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常見問題

我們收集了客人最常遇到的問題,但無法在這裡涵蓋所有內容,因此,如果您找不到所需的,歡迎聯繫我們!

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一般問題

一般問題

什麼是Buddy Bites?

Buddy Bites 是一個成立於香港的優質狗糧品牌,狗糧歐洲製造,配方獲得獸醫的專業認可,並符合美國AAFCO營養監管。Buddy Bites 一直持續地回饋狗狗社群 — 每當客人購買 2 公斤,我們就會捐贈 1 公斤給狗狗收容所,讓流浪狗狗得到溫飽!

為什麼我狗狗應該吃 Buddy Bites?

Buddy Bites狗糧歐洲製造,配方由寵物營養師調配並獲得獸醫的專業認可,符合美國AAFCO營養監管,添加益生元,加強狗狗腸胃健康。成犬配方更採用單一蛋白質,減低過敏問題,解決狗狗挑食問題。

Buddy Bites 的營運國家/地區在哪裡?

Buddy Bites 在香港和新加坡都有業務。 歡迎您告訴我們接下來想在哪裡看到 Buddy Bites!

所有食品都經過獸醫測試嗎?

對的! Buddy Bites獸醫團隊均有獲國際獸醫認可的專業資格,通過第三方測試機構監督Buddy Bites狗糧的食品測試。

Buddy Bites有門市嗎?

Buddy Bites在香港設有零售點寄賣產品。您可以瀏覽 所有零售點. 。 如有興趣加入零售點,歡迎聯絡: info@buddybites.dog

Buddy Bites 有推薦朋友獎賞計劃嗎?

推薦您的新朋友,下次訂單雙方均可扣減 HK$150 ! 瀏覽推薦計劃詳情

我如何可以聯繫 Buddy Bites?

如有疑問,歡迎發電郵至 info@buddybites.dogWhatsapp

Buddy Bites 合共捐贈了多少糧食?

Buddy Bites每售出 2 公斤狗糧,就會捐贈 1 公斤給予狗狗收容所。 這些糧食都會持續地捐給在香港和新加坡的合作收容所夥伴! 了解更多

Buddy Bites 有哪些合作狗狗收容所夥伴?

連同香港及新加坡,現時合共有9大狗狗收容所合作夥伴:香港的有毛守救援、救狗之家、Catherine's Puppies、香港拯救貓狗協會、西貢流浪狗協會、愛毛孩之家及南大嶼山動物保護組織;新加坡有SOSD Singapore 及 Mdm Wong's Shelter and Friends。 了解更多

營養資訊

Buddy Bites 在哪裡製造?

所有 Buddy Bites 狗糧均在歐洲製造,並符合美國AAFCO營養標準。您甚至可能看過創辦人其一Ryan 在試食Buddy Bites狗糧的短片,我們沒有要求他這樣做,只能說他有點古怪,但只想讓您知道我們所有食品都係絕對安全,可以進食的,是您值得信賴。

Buddy Bites 狗糧保質期是多久?

未開封的狗糧保質期約為 18 個月,而包裝袋上都印有最佳食用日期。

什麼是AAFCO?

AAFCO的全名為美國飼糧管理協會(Association of American Feed Control Officials)制定了全球通用的優質寵物食品營養標準,而Buddy Bites 狗糧配方均通過AAFCO監管,以提供均衡營養。

你們的產品是如何測試的?

Buddy Bites 在生產後立即進行測試,並在抵達亞洲後由第三方實驗室再次進行嚴格食品安全測試。,我們會與獸醫共同確保提供最安全的寵物食品。 實驗中,我們能檢測出是否含有沙門氏菌和大腸桿菌、黴菌毒素(赭曲霉毒素和黃曲霉毒素)、三聚氰胺及其代謝物,以及過量的維生素 D2 和 D3,讓您安心無憂。

小型品種狗狗較適合吃那款狗糧?

對於較小型的成年狗狗,我們推薦 成犬鴨肉 因為鴨肉口味狗糧尺寸最細粒(直徑10毫米),比較容易進食及消化。

我如何知道應該為我狗狗訂購多少狗糧?

請查看每款狗糧口味的餵食指南,可以根據狗狗相對應體重進食每日建議份量。 如果您狗狗屬於偏瘦或偏肥,請根據需要進行適當調整。

Buddy Bites狗糧是不含穀物嗎?

不,Buddy Bites所有狗糧配方當中都包含穀物的。 “好”穀物如糙米,是優質碳水化合物,狗狗日常飲食的重要一環,加上狗狗是雜食動物。 目前都有研究有關無穀物飲食與 DCM(擴張型心肌病)之間的聯繫。 雖然尚未有結論,但我們目前主張有穀物飲食才會擁有均衡營養吸收。

Buddy Bites 狗糧勺可容納多少容量?

每個 Buddy Bites 勺可容納約 110 克。

Buddy Bites 狗糧顆粒的尺寸?

Buddy Bites狗糧顆粒尺寸範圍為 10-14 毫米,適合所有品種、年齡和體型的狗狗。 成犬鴨肉和火雞口味狗糧顆粒是較細小,尤其適合較小型品種狗狗和牙齒較少的老狗。 羊肉和三文魚都屬於比較大粒狗糧,狗狗需要更多咀嚼以幫助消化,尤其適合中至大型狗狗。 每款口味狗糧尺寸都可以在我們網站的每個產品頁面上找到。

什麼是單一蛋白質?

由於引發狗狗敏感是食物當中含有的蛋白質,單一蛋白質意思是只會採用一種指定蛋白質成份,以避免引起狗狗敏感或腸胃不適問題。而Buddy Bites 各款成犬狗糧便是採用單一蛋白質配方,以減低狗狗敏感情況。

定期自動訂購

選擇「定期自動訂購」有什麼好處?

方便和省錢! 選擇「定期自動訂購」,您可以獲得 15% 折扣,並且無需每月重新登入網站訂購。 它就像魔法一樣直接送到您家門口。 此外,我們還在您的訂單中添加了一些額外的好處,第一個訂單保證!

「定期自動訂購」狗糧是彈性嗎?

「定期自動訂購」是絕對彈性,沒有額外收費也沒有任何合約制,只需因應狗狗食量,訂購所需的狗糧,讓我們重複送貨上門!我們的定期訂閱純粹是為了方便,完全彈性靈活。您可以隨時登入帳戶更改訂購項目,暫停或取消。只需點擊幾下,您就可以任意更改口味、訂購日子和訂購週期。每期訂單確認前3天會收到電郵或whatsapp 提示通知。另外,如果您有任何問題/需要任何更改,您可透過 電郵Whatsapp 獲得專人協助。

我如何可以得到專人協助?

我們的客戶服務團隊通過 Whatsapp電郵 幫助解決 Buddy Bites 的所有問題。 例如。 轉換狗糧口味、更改訂單頻率、更改地址等等。

網上購買狗糧接受什麼付款方式?

我們接受信用卡、Paypal、支付寶、微信、轉數快的付款方式。如選擇「定期自動訂購」,只可以接受信用卡、Paypal方式。否則請選擇“一次性購買”方式訂購狗糧。

網上完成訂購後,我何時會收到貨品?

訂單確認後,大約2-3工作天內會收到;除非加付升級“即日送貨”,便會於當天7點前收到。當訂單已發貨,客人會收到速遞短訊通知訂單追蹤號碼及電話以通知收貨。運輸送貨為星期一至六 (上午9點至晚上7點);星期日及公眾假期休息。

我可以更改其後訂購的狗糧口味嗎?

絕對無問題! 當您首次啟動“定期自動訂購”時,您將收到電郵以啟動帳戶。 其後您便可以隨時隨地登入帳戶處理訂購,包括更改口味或訂購數量、訂購週期等。 如果您有任何問題,請 發送電郵Whatsapp 聯絡我們,我們會盡快回覆。

我可以更改送貨日子嗎?

絕對無問題! 當您首次啟動“定期自動訂購”時,您將收到電郵以啟動帳戶。 其後您便可以隨時隨地登入帳戶處理訂購,包括更改下單日子等。 當訂單確認後,需2-3個工作天送達。如果您有任何問題,請 發送電郵Whatsapp 聯絡我們,我們會盡快回覆。

我可以更改訂購週期嗎?

絕對無問題! 您可以參考每款狗糧口味的每日餵食指南,而計算出適當的份量。非常理解不會第一次就成功訂購合適份量,所以歡迎隨時登入帳戶修改訂購週期以定期送上適當的份量。如有任何疑難需要協助,請 發送電郵Whatsapp 聯絡我們,我們會盡快回覆。

訂單送貨

網上完成訂購後,我何時會收到貨品?

一般送貨需大約2-3工作天,包括唐樓/村屋/離島等偏遠地區。客人亦可以額外加付升級“即日送貨”,歡迎 聯絡我們 了解更多。

運輸送貨日子和時間?

星期一至六 (上午9點至晚上7點);星期日及公眾假期休息。

運費多少?

訂購滿$250,享有免費標準送貨服務,或可加付$60升級“即日送貨”。$250以下的訂單需收取$60運費享標準送貨,或加付$90升級”即日送貨“。以上送貨服務包括唐樓/村屋/離島等偏遠地區。

我可以選擇即日送貨嗎?

訂購滿$250,可加付$60升級“即日送貨”。$250以下的訂單,需加付$90升級”即日送貨“。以上送貨服務包括唐樓/村屋/離島等偏遠地區。

Buddy Bites 用什麼運輸物流公司作派送?

我們與第三方運輸公司 - 嘉里物流和順豐速運作派送合作夥伴,將您的訂單直接送貨上門。

你們運送到哪裡?

Buddy Bites在香港和新加坡設有業務。 如果您希望 Buddy Bites 接下來在您的城市開業,歡迎告訴我們!

如送去唐樓/村屋/離島等偏遠地區需要額外收費嗎?

無需額外收費! 我們的目標是讓所有狗狗都能盡可能輕鬆便捷地收到狗糧,只要符合最低送貨要求 ($250),所有地區都可以享有劃一免費標準運送。

訂單送貨前會有通知嗎?

會的! 您將收到來自我們的訂單確認電子郵件,其中包含嘉里物流的跟踪號碼,以便實時檢查您的訂單。 我們的物流合作夥伴 (嘉里物流) 也會在送貨當天向您發送短訊及速遞員會以電話形式通知送貨時間。

如發現訂購產品有損壞怎麼辦?

請先保留損壞產品,拍照並透過 電子郵件Whatsapp 與我們聯繫!我們會安排回收並替換。

付款疑難

Buddy Bites接受哪些付款方式?

我們接受信用卡、Paypal、Apple Pay、Google Pay;也可以選用支付寶、微信、轉數快作“一次性購買”付款方式。“定期自動訂購”只接受信用卡付款。

如何更改我付款的信用卡資料?

請先登入帳戶,並參考這個 教學影片 。 還沒有啟動帳戶? 您可以第一個訂單的“訂單確認電子郵件”中找到該鏈接。如有任何疑問, 歡迎透過 電郵Whatsapp 聯繫我們。

以「定期自動訂購」訂閱方式購買Buddy Bites需要額外收費嗎?

「定期自動訂購」不會收取額外手續費。你仲可以每張定單享有15%節省優惠。

「定期自動訂購」訂閱付款是如何運作?

您的下期訂單將按照您先前 Buddy Bites 訂單時使用的相同付款方式收取費用,代表你已授權操作。您可以隨時透過我們的客戶入口網站在您的 Buddy Bites 帳戶上更改您的付款詳細資訊。觀看 此教學影片 。您將在訂單到期前 3 天透過電子郵件收到通知,以便您有時間進行任何更改 - 暫停、跳過訂購。

我如何在訂單上應用折扣優惠碼?

折扣優惠碼可以在最後結帳一步時應用。

我在定期訂購帳戶上可以應用優惠碼嗎?

Y如果您有可用的代碼,是無問題的。 只需登錄,在“管理訂閱”頁面上,左下角有一個輸入折扣碼的選項。 您可以在此處應用!

退款過程需要多長時間處理?

您應該馬上收到電郵告知退款事宜,通常退款手續大約7-14工作天完成處理,視乎信用卡中心。

如果我的信用卡有錯誤怎麼辦?

您都可以隨時登入帳戶更改您的付款信用卡。 觀看 此教學影片 以了解具體操作方法。 如還沒啟動帳戶,歡迎透過 電郵Whatsapp 聯絡我們 — 以重發啟動帳戶連結。

為什麼我的折扣優惠碼無法應用?

某些折扣優惠碼是規定於首次訂單或特定客戶群才可應用的。 如果您有任何問題,請給我們發送 電子郵件Whatsapp 聯絡我們!

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